제주국제자유도시개발센터(이사장 양영철, 이하 JDC)가 기획재정부 주관‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수’등급을 달성했다고 15일 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 서비스 품질의 만족도를 측정하기 위해 매년 실시하는 조사다. JDC는 이번 조사에서 PCSI 지수 95.4점으로 최근 10년 간 결과 중에서 최고점을 기록했으며, 공기업 중 최고득점을 획득하였다.
JDC는 2024년 서비스품질을 향상하기 위하여 전담부서를 신설하고, 연간 개선과제를 발굴하였다.
또한 ▲ESG위원회 ▲실무추진단 ▲ESG워킹그룹 등 전사적 차원의 운영조직을 구축하여 과제 이행사항을 모니터링하였다.
JDC지정면세점은 ▲근로자 CS코칭 ▲온라인전용관 개점 등의 노력을 통해 고객의 기대를 충족하는 면세점을 운영하여, 만족도를 전반적으로 향상시켰다.
김현민 JDC 부이사장은“기관의 노력으로 고객만족도 조사 최고 등급인 우수 등급을 달성할 수 있어 매우 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 JDC의 서비스 개선 노력이 실제로 체감될 수 있도록 고객의 목소리에 귀 기울이며 서비스품질을 지속적으로 향상시키기 위해 노력하겠다”라고 말했다.
JDC는 향후에도 JDC지정면세점 고객센터 AI보이스봇 운영, 제2첨단과학기술단지 조성 등을 통해 고객 중심 서비스를 확대할 계획이다.
이에 더해‘지속가능경영’을 핵심 가치로 삼고, 디지털 서비스 확대, 지역사회와 상생 협력 강화 등을 통해 ESG경영을 선도하는 공공기관으로 발전해 나갈 계획이다.
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