이번에 밝힌 친절복무 강화 추진계획 방안을 보면, 그동안 상하반기 연 2회 실시하던 친절모니터링을 매월 추진하게 된다. 연 2회 친절모니터링을 실시한 결과, 모니터링 기간에만 일회성 친절분위기를 조성하는데 그치고, 짧은 기간 동안의 모니터링 결과로 부서친절도를 평가하는 것은 추출된 표본의 대표성에도 문제가 있다고 판단되어, 앞으로는 매월 각 실과 및 읍면동을 불시방문조사(1회) 및 전화친절도 조사(3회)를 실시하게 된다.
또한 친절 교육은 일률적인 집합교육을 지양하고 현장교육 등 실질적인 교육 프로그램을 추진할 계획이다. 2010년도 전직원 “친절교육 이수 의무화”와 2011년도 부서별 “찾아가는 친절 직장교육” 실시로 머리로 아는 친절은 직원들이 숙지하고 있으나, 몸으로 실천하는 친절이 부족하다고 판단되어 역할극 등을 통한 실천하는 친절의지 확산에 교육 초점을 맞출 계획이다.
이와 더불어 친절 복무에 대한 관리도 강화할 계획이다. 복무점검반을 구성하여 방문 민원 응대의 적절성 여부를 점검할 계획이며, 시민 불편사항에 따른 개선조치 및 처리절차의 적절성도 함께 점검할 계획이다.
이상 친절모니터링, 부서방문 점검 및 인터넷신문고에 올라온 칭찬글을 종합 평가하여 우수공무원 선발 시 우선 선정하여 포상 등 확실한 인센티브를 부여할 계획이며, 반면 불친절한 직원에 대해서는 경고 및 각종 포상․산업시찰 대상자 선정 시 6개월간 배제하고 해당 부서는 BSC반영 등 연대책임으로 경각심을 고취하여 공직자 친절문화 정착을 위하여 모든 행정력을 집중할 계획이다.
제주시 관계자는 “시민의 편의와 복리증진을 위해 항상 시민의 입장에서 배려하고 친절한 응대로 시민에게 사랑받고 신뢰받는 조직으로 거듭나기 위해 노력하겠다”고 의지를 밝혔다.<제주시 총무과서무담당 (010-3699-5955)>
