민원실이나 읍·면사무소, 동 주민센터에서 주민등록 등․초본등을 발급 받을 경우 운영시간내에 방문해 대기시간을 거쳐야 발급받을 수 있는 등 불편과 제약을 누구나 한번쯤은 경험 해봤을 것이다.

하지만, 민원24를 이용할 경우 행정기관 방문 없이 가정이나 직장에서 24시간 365일 인터넷으로 신청해 민원 신청건수가 많은 주민등록 등․초본에서부터 건축물대장, 토지대장 등을 별도의 대기시간 없이 즉시 발급 받을 수 있으며, 대부분의 민원서류를 무료 또는 감면된 비용으로 발급받을 수 있다.

또한 전입신고 등 각종 신고도 인터넷으로 신청할 수 있어 매우 편리하다.

민원24는 이밖에도 5,000여종에 관한 민원안내 및 처리기관, 구비서류, 수수료, 처리기한, 관련법제도 등을 제공하고 있어 일과시간에 민원처리가 어려운 직장인 등 바쁜 현대인에게 유용한 맞춤형 행정서비스이다.
이용방법은 인터넷 정부민원창구(www.minwon.go.kr)에 접속하여 회원가입을 한 후 신청민원을 검색해 신청내용을 입력하고 공인인증서를 통한 본인 인증 후 이용하면 된다.

현재 민원24에서는 등․초본을 포함하여 약 1,200여종의 증명서를 발급받을 수 있으며, 출입국 사실증명, 지방세 납세증명 등 출입국관리사무소나 세무서를 방문하지 않고도 서류발급이 가능하다.

지난해 우리시 민원24 신청자는 741,089명이 신청하였고, 2014년 현재 일일평균 4,500여건에 달하고 있으며, 이용률이 증가하는 추세이다.

민원인에게 경제적, 시간적 부담을 경감하여 생활편의를 제공하는 민원24 활용을 널리 홍보하여, 많은 시민들이 이용해 주기를 바란다.