수요자 중심 교육..장학금으로 반값 등록금 실현 등 성과 요인
제주대학교는 한국생산성본부와 조선일보가 주관한 국립대학교 부문 ‘2013 고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction Index)’ 조사에서 4위를 차지한 것으로 나타났다고 9일 밝혔다.
조사대상은 제주대 등 10개 국립대학이다. 조사는 재학생 2300여명을 대상으로 1대 1 개별 면접으로 이뤄졌다.
NCSI 모델은 고객의 기대수준, 인지품질수준, 인지가치수준, 종합만족수준, 고객불만수준, 고객충성도, 고객유지율로 구성돼 있다.
제주대는 이번 조사에서 70점을 얻어 서울대, 충북대, 충남대에 이어 4위를 기록했다. 전년 62점에서 8점(12.9%)이나 상승했다.
제주대가 이 같은 성과를 거둔 것은 수요자 중심의 교육 실현을 위해 매년 대학생활만족도, 대학생들의 학습과정 분석, 행정서비스 만족도, 수업만족도에 대한 조사를 실시해 그 결과를 분석하고 모자란 부분에 대해 지속적인 개선작업을 벌여왔기 때문이다.
또 등록금 4년 연속 인하ㆍ동결, 장학금 확대, 장학금으로 반값 등록금 실현, 기초교양교육 강화, 외국대학 파견 교류학생 확대, 취업지원 및 산학협력 강화 등도 학생들의 만족도를 높인 요인으로 분석됐다.
제주대는 학부교육의 선진화를 통한 교육 경쟁력 강화, 취업역량의 극대화, 맞춤형 교수학습 지원 강화, 외국어 강의 활성화와 교원양성 역량 강화, 최적의 교육 환경 조성 등을 통해 고객만족도를 더 높일 계획이다.
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