친절모니터링은 지난 3월부터 11월까지 매월 외부 전문기관에 의뢰하여 전 부서를 대상으로 실시하고 있으며, 방문모니터링 6개 항목과 전화모니터링 7개 항목으로 나누어 △민원인 맞이, 배웅인사 △전화수신태도, 설명, 경청, 종료인사태도 등에 중점을 두어 평가한다.
4월 친절 베스트 공무원으로 선정된 관광진흥과 한정수 주무관은 전화 모니터링 관광지 관련 문의에 매우 적극적으로 상세하게 설명함은 물론 전화 종료시“네, 감사합니다. 좋은 하루 되십시오”라고 공손한 어조로 응대하는 등 전화민원 처리에 높은 점수를 받아 친절 베스트 공무원에 선정됐다.
제주시는 친절 우수부서와 친절 베스트 공무원에 대해 표창을 수여하고 평가결과 지적사항에 대해서는 부서 자체 친절교육을 실시하는 등 친절 생활화에 지속적인 노력을 기울여 나갈 계획이다.
저작권자 © 채널제주 무단전재 및 재배포 금지
