NH농협은행 제주영업본부(본부장 김인)에 따르면 농협은행이 스마트폰을 이용하는 고객의 더욱 편리한 금융서비스 이용을 위해『스마트폰 원격상담 서비스』를 지난 4일부터 제공하고 있다고 밝혔다. 갈수록 늘어나는 스마트폰 뱅킹서비스 이용자들의 뱅킹앱 설치 및 사용을 보다 원활하고 쉽게 지원하기 위한 비대면 고객 서비스이다.

NH농협은행은 이 서비스를 통해 고객의 스마트 뱅킹 이용시 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 고객의 스마트폰에 원격으로 접속해 상담원이 실시간으로 확인하며 신속하게 상담 및 지원해줄 수 있게 되었다.

지금까지 스마트폰 뱅킹 설치 및 이용에 오류 발생시 전화나 인터넷 상담으로는 고객 스마트폰의 오류 부분을 정확히 확인하기가 어려웠다.

『스마트폰 원격상담서비스』는 상담원이“화면캡쳐”기능을 통해 정확히 현상을 파악하고 해결해 줄 수 있기 때문에 신속히 고객의 어려움을 해결해줄 수 있다. 처음 스마트 뱅킹을 이용하는 고객이 가장 어려워하는 스마트폰 공인인증서 설치 문제도 원격으로 지원해 빠르고 쉽게 도울 수 있게 된다.

서비스를 이용하려면 고객행복센터(1588-2100)의 스마트폰 전문 상담원과 통화하여 안내에 따라서 어플을 설치하고 원격접속 허가를 하면 된다. 단, 안드로이드 OS의 국산제품만 사용 가능하다.

NH농협은행은 앞으로도 고객의 불편을 해소하기 위한 다양한 비대면 상담서비스를 발굴할 계획이다.
 

양대영 기자 다른기사 보기