공무원연금 콜센터는 정부3.0 고객맞춤형 원스톱 상담서비스 제공을 통해 고객이 얻고자 하는 기본적 욕구충족인 ‘본원적 서비스’ 만족과 친절한 고객응대 및 바른 언어 표현 등 ‘친절성’에서 높은 점수를 받아 12개 공공기관 우수콜센터 중 최우수 콜센터로 선정되는 영예를 안게 됐다.
오늘 19일, 서울 임페리얼팰리스 호텔에서 열린 2015 KS-CQI인증 시상식에 참석한 정태범 센터장은 “‘미소를 만드는 상담, 감동을 키우는 센터’라는 슬로건으로 열심히 일해 온 상담사들의 숨은 노력이 아름다운 결실을 맺게 되어 정말 기쁘다”며
“항상 겸손한 자세로 ‘고객의 질문에 감동으로 답하는, 전‧현직 공무원의 믿음직한 동행이 되는 공무원연금공단 콜센터를 만들기 위해 더욱 열심히 노력하겠다”고 소감을 전했다.
이번 조사는 한국표준협회에서 전체 38개 업종 171개 기업과 17개 공공기관 및 7개 광역자치단체를 대상으로 지난 7월부터 9월까지 3개월간 이용고객 만족도 조사와 전화모니터링 평가를 실시한 결과다.
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