그래서 국민 누구나 행정기관 방문 없이 집, 사무실 등 어디서나 1년 365일 24시간 민원을 안내/신청/열람/발급할 수 있도록 대한민국 정부에서 운영하는 전자민원 서비스인 "민원24"가 우리 가까이에 있다. 게다가 수수료도 무료 또는 감면되어 저렴하게 이용할 수 있는 장점도 갖추고 있다.
최근 주민등록등본 발급을 위해 민원24에 접속했다가 흥미로운 프로그램을 발견했다. 바로 “녹색효과계산기”. 녹색효과계산기란, 신청인과 행정기관과의 거리, 민원인이 이용하는 교통수단에 따른 발생 비용, 민원처리를 위한 방문 및 민원처리 소요시간 등을 고려하여 행정기관 방문에 따른 민원처리의 사회적 비용 및 예산 탄소 발생량을 계산해 주는 흥미로운 프로그램이었다. 예를 들어, 가까운 행정기관과의 거리를 1km, 교통수단을 자가용, 주민등록등초본을 발급받기 위한 시간을 10분으로 가상 입력했더니, 주민등록등초본 1통을 발급받기 위해 행정기관을 방문했을 때 소요되는 비용은 4,641원이며, 탄소는 155g을 발생하게 된다는 계산 결과가 나왔다.
민원24사이트에 따르면, 전체민원 온라인화에 따른 절감비용은 2,813억원, 탄소발생 억제량은 30,637톤으로 이는 3,404그루의 나무를 심는 효과를 나타냈다고 한다. 그러나 아직도 방문민원에 따라 4조8,995억원의 비용이 발생하고 탄소발생량은 96,392톤으로 이는 나무 10,710그루를 심어야 상쇄가 가능한 수치라고 한다.
나에게 꼭 필요한 생활정보를 잊지 않도록 꼼꼼하게 챙겨주는 “민원24”. 시간절약, 수수료절약, 탄소절약하는 똑똑한 민원24를 이용하여 일석이조, 일석삼조뿐만 아니라, 상상 그 이상의 고객감동, 행정서비스 만족을 기대해본다.
