그런 분들에게 될 수 있으면 친절하게, 그리고 가능한 한 범위 내에서 민원업무를 처리할 수 있도록 도와 드리지만, 부득이하게 담당자가 없을 경우에는 어쩔 수 없이 민원인분을 기다리게 하거나, 심지어 두 번 주민센터를 방문하게 하는 안타까운 경우도 종종 발생한다. 그럴 경우 내가 안내해주는 유용한 사이트가 바로 민원24이다.
초기에 젊은 사람들만 쓰던 인터넷과 스마트폰은 이제 어린학생들은 물론이요, 나이 많으신 어르신 분들도 스스럼없이 사용하고 있다. 예를 들어 포탈사이트, SNS 어플 등은 이제 우리 주변에 필수가 되어버린지 오래이다. 이러한 인터넷과 스마트폰을 달고 다는 사람들에게 유용하게 민원처리를 하게 도와주는 존재가 바로 민원24이라고 생각한다.
민원24란 국민 누구나 행정기관 방문 없이 집·사무실 등 어디서든, 24시간 365일 인터넷으로 필요한 민원을 안내받고, 신청하고, 또한 발급·열람할 수 있는 서비스를 말한다. 누구나 컴퓨터와 공인인증서 혹은 휴대폰과 공인인증서만 있다면 굳이 주민센터를 방문하지 않아도 주민등록등본, 지방세납세증명, 토지대장, 심지어 전입신고까지 편리하게 이용할 수 있는 것이다.
물론, 민원24는 읍면동 주민센터에서 느낄 수 있는 친절과 고객감동서비스는 없다. 하지만 날씨와 거리제한 때문에 불편할 때, 그리고 당장 민원서류 발급이 필요할 때 민원 24시는 항상 우리 곁에 있다는 점을 잊지 말아줬으면 좋겠다. 마치 ‘지하철은 약속 시간을 지켜줍니다.’라는 유명한 표어처럼 ‘민원24는 당신이 필요한 민원을 언제나 처리해주는 고마운 서비스‛라는 인식이 필요하다.
지금은 스마트 시대다, 앞으로 많은 주민들이 민원 24를 이용하여 더 이상 굳이 행정기관을 방문하지 않아도 편리함과 기쁨을 누리는 세상이 다가왔으면 한다.
