청양군이 직원들의 친절서비스 제공을 위한 다양한 시책을 펼치고 있어 눈길을 끌고 있다.
그 동안 청양군은 친절서비스를 유도하기 위한 시책으로 △칭찬합니다 게시판 운영 △법정처리기간대 기간단축실적 우수공무원에 대한 포상 △이달의 베스트친절공무원 포상제 등을 추진해 오고 있다.
이에 발맞춰 민원인들이 현장에서 즉시 민원 업무 관련 만족도를 표현할 수 있는 칭찬벨을 설치 방문하는 민원인들의 큰 호응을 얻고 있다.
이번 칭찬 벨 시책은 친절도의 투명성을 확보하고 공무원 스스로가 자신을 돌아볼 수 있는 계기를 만들어 긍정적인 변화를 유도한다는 취지로 단순한 방식이지만 친절서비스 제공에 대한 공직자들의 의지가 담겨있다.
군청을 방문한 민원인들은 공무원 사회의 자정 노력과 민원인들에게 최선의 행정서비스를 제공하기 위해 고민한 흔적을 엿볼 수 있다며 긍정적인 반응을 보이고 있다.
정진설 민원담당은 "칭찬벨 제도를 운영하면서 의도치 않은 부주의로 민원인을 소홀하게 대하는 횟수를 줄여나가고 고객만족 횟수를 늘리는 데 노력하기로 했다"고 밝혔다.
출처 : 충청투데이 / 윤양수 기자 root5858@cctoday.co.kr
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