서귀포시, 주민건의사항 등 시스템 전격 공개한다

서귀포시는 20일부터 시민과의 대화를 통하여 건의된 사안에 대해 부서별 처리계획 등을 홈페이지에 공개하는 등 소통과 공감을 통한 대화행정을 강화해 나가기로 했다고 17일 밝혔다.

서귀포시는 마을방문, 현안현장 방문, 단체와의 간담회 등 시민과의 대화에서 건의된 사안들에 대하여 부서별 처리계획 및 처리 상황들을 실시간으로 확인 가능하도록 홈페이지 게시판을 통해 공개한다고 밝혔다.

그동안 건의사항에 대한 처리방법은 대화과정에서 건의된 내용들을 해당부서에서 검토하여 건의자에게 알려주는 일방향 소통방법으로 대부분 진행되어, 건의자 이외에는 알려내기 어렵고, 진행상황이나 결과에 대한 확인이 담당부서에서 적극적으로 알려주지 않으면 알기 어려웠다.

그러다보니 같은 내용의 건의가 수년, 수차례, 여러 사람으로부터 건의되는 등 건의자나 답변하는 부서의 피로도가 높았던 것도 사실이다.

이에 서귀포시는 모든 건의사항에 대해 ▲자치행정과를 총괄부서로 처리상황에 대한 접수, 담당부서지정, 처리상황 모니터링 등 컨트롤타워 역할을 하도록 하고 ▲담당부서에서는 건의사항에 대한 현장 확인과 처리계획의 수립, 장기추진사항이나 불가사항에 대한 대안마련 등 실질적으로 건의에 대한 처리를 담당하고 ▲기획예산과에서는 반복되는 건의사항에 대한 유형분석과 대안마련 등 건의사항을 정책화 하는 역할을 담당토록 하였으며, ▲감찰담당부서에서는 진행상황에 대한 추진상황을 상시 점검하여 건의사항 처리에 만전을 기하도록 했다.

건의사항 관리시스템은 정보화지원과에서 자체적으로 개발하였는데 ‘16년 9월 건의사항 처리시스템을 우선 개발하여 우선은 내부 공무원들만 확인이 가능하도록 하여 시험운영을 거쳤으며, 올해 1월에는 공개시스템을 구축하였다. 특히 모바일환경에서도 쉽게 확인할 수 있도록 시스템을 개발하여, 태블릿 PC는 물론 휴대폰에서도 건의사항에 대한 처리상황을 쉽게 확인할 수 있도록 했다.

이중환 서귀포시장은 “마을이나 현안현장을 단순히 방문하여 지역의 건의사항을 듣기만 하는 것이 아니라 어려운 건의나 반복되는 건의사항들을 체계적으로 관리할 필요가 있다”며 “즉시 조치가 가능한 건의에 대해서도 추진상황이 동의되고 피드백이 되도록 하는 것이 중요하며, 추진이 어려운 건의에 대해서도 진정성을 가지고 접근하고, 지혜를 모아 대안을 찾아나가야 한다고 본다. 건의사항 시스템 공개 또한 같은 맥락에서 추진하게 되었다”고 밝혔다.