[기고]손톱 밑 가시민원, 중점 4대 민원시책 추진으로 해결 나서
송영환 안덕면 부면장
2014-03-17 영주일보
미국의 범죄학자 제임스 월슨과 조지 캘링이 공동 발표한 사소한 작은 일이 큰일에 영향을 미친다는 범죄 심리학 이론 “깨진 유리창의 법칙”도 필자의 소견으로는 행정서비스 측면에서도 하나의 사소한 작은 실수가 전체적으로 큰 영향을 미쳐서 행정 불신으로 이어질 가능성이 높다는 의미를 담고 있다고 본다.
공직자들이 사소한 일로 판단하여 방치한 일 때문에 주민들의 불편함을 겪고 있는 손톱 밑 가시민원을 해결하기 위해 우리 면에서는 주민이 행복한 중점 4대 민원시책을 추진하고 있다.
첫째 : 찾아가는 현장 민원처리 서비스 추진, 매주 목요일마다 주민등록, 인감, 기초생활수급자 등 주민복지, 세무, 건축, 상수도 등 분야별로 경험이 많은 공무원으로 현장민원 업무전담반을 구성(7~8명)하여 현장에서 주민의 의견을 충분히 듣고 소통하면서 손톱 밑 가시민원을 찾아내어 주민의 불편함을 덜어 주고
둘째 : 면사무소 방문 민원인을 대상으로 민원만족도 측정함을 마련 민원만족도를 측정해서 행정서비스를 개선하는 한편 각 마을회관 및 경로당에 민원 소리함을 설치하여 주민애로사항을 파악하여 해결하여 주며
셋째 : 노약자나 거동이 불편한 분들이 면사무소 방문 및 귀가 편의를 제공하는 행복을 나르는 사랑의 전기자동차 운행을 통한 참 봉사 행정을 실천하면서
넷째 : 농번기인 5월~6월과 10월~11월 기간에는 주 1회 민원서류 발급시간을 연장(매주 목요일 18:00~20:00)하는 농번기 민원행정 연장 서비스 운영으로 민원서류를 적기에 발급받지 못하는 주민들에게 큰 도움을 줄 것으로 기대하고 있다.
이처럼 손톱 밑 가시민원을 찾아내어 해결하여 주고 주민들의 불편함을 덜어 주는 주민이 행복한 중점 4대 민원시책 추진으로 고객감동 행정서비스가 실현될 것으로 필자는 믿고 있다.