고객 체감형 민원행정 위해 수요자 중심의 민원서비스 제공

이번 중장기 민원행정 운영 종합계획은 2016년까지의 추진 계획으로서 주요 골자는 국민중심의 서비스 정부 3.0 구현에 발맞추어 산간․도서지역 현장중심의 민원창구 운영, 일과시간외 민원실 운영과 SNS 시민서포터즈단과 소통하는 시정운영, 노약자․장애인 대상 민원처리결과 배달서비스 운영, 외국인,장애인, 다문화가정 등을 위한 전용창구 운영과 함께 지속가능한 성과창출을 위한 민원행정 기반 구축을 핵심으로 하고 있으며, 민원행정서비스에 대한 객관적인 표준에 의거 제주시 자체의 자율적인 개선 노력으로 민원서비스의 질을 한층 높여 나갈 계획이다.

특히, 민원처리 마일리지제의 활성화 운영으로 6일이상 유기한민원은 최대한 빨리 처리하여 민원처리 기간을 단축 시키고, 고객만족도 향상을 위한 민원서비스 품질평가제(해피콜)를 연1회이상 실시하며, 각 부서별로 규정하고 있는 행정서비스헌장 이행표준의 이행여부도 연1회 이상 점검하기로 했다.

또한, 민원사무 변경사항에 대한 대시민 안내와 민원행정 정보공유방, 동일업무 담당자간의 업무공유방을 개설하여 신규직원의 업무 애로사항과 의견을 교환하기로 하고, 민원담당공무원의 역량강화를 위하여 민원업무 관련교육을 1직원당 연30시간씩 이수하는 것을 목표로 하고 있다.

이와 더불어 제주시에서는 안전행정부에서 추진하고 있는 「2013년 민원행정서비스 우수기관 인증」 획득에 최선을 다 할것이라고 밝혔다.